In den vergangenen Tagen hatte es in den Medien und seitens der Politik Kritik am Service der Zulassungsstelle gegeben. Für besonderen Unmut sorgten lange Wartezeiten am vergangenen Donnerstag, an dem die Zulassungsstelle am Meesenring bis 18 Uhr geöffnet hat. Als erste Verbesserung werden die Beschäftigten keine Mittagspause mehr zwischen 13 und 14 Uhr machen und den Servicebetrieb in dieser Zeit einstellen, sondern zukünftig donnerstags mit reduzierter Belegschaft durcharbeiten.
Bereits seit Oktober 2013 bietet die Zulassungsstelle einen besonderen Service an: Über die funktionale Adresse Kfz-Zulassungsbehoerde@luebeck.de können Termine zur Vorsprache vereinbart werden. Terminkunden müssen keine Wartenummer ziehen und können sofort zum Schalter durchgehen. Auf diesen Service wird u.a. auch in der Wartezone hingewiesen.
Für Abmeldungen und Kurzzeitkennzeichen gibt es einen Schnellschalter. Zu diesem werden Kunden von einer Mitarbeiterin aus der Wartezone abgeholt.
Je nach Bedarf steht ein weiterer Schnellschalter für Adressänderungen zur Verfügung, damit diese schnell zu erledigenden Angelegenheiten ohne lange Wartezeit bedient werden können.
Umfangreiche Informationen zu An-, Um-, und Abmeldungen von Fahrzeugen stehen im Internet unter www.luebeck.de.
Das Team der Zulassungsstelle bittet um Verständnis, wenn es zeitweise zu längeren Wartezeiten kommt. Bei einer derartigen Maßnahme – Sanierung des Altbaus Meesenring und Verlagerung der Kfz-Zulassung von den Stadtteilbüros in die zentrale Zulassungsstelle – können nicht alle Unwägbarkeiten vorausgesehen werden. Oftmals zeigt erst die Praxis notwendige Verbesserungen auf. So sind auch die beiden ersten Wochen nach erfolgter Rückführung unter dem Aspekt einer Probephase zu sehen.
Derzeit werden Möglichkeiten geprüft, während der Sanierungsarbeiten Toiletten z. B. im benachbarten Verwaltungsgebäude zur Verfügung zu stellen.
Wie bereits in der Vergangenheit, so werden auch in Zukunft die Servicezeiten nicht starr eingehalten, sondern über die angegebene Zeit hinaus die Kunden betreut.
PM: Stadt Lübeck
